Eine präzise Fehlermeldung ist Voraussetzung für eine Fehlerbeseitigung. Deshalb sollten folgende Punkte enthalten sein:
- Datum, Uhrzeit
- Gerätename, Softwarename
- Name und Kontaktdaten des Benutzers
- Was hast du getan? z.B. Im Menü „Datei“ „Speichern unter…“ mit linker Maustaste angeklickt.
- Was hätte passieren sollen? z.B. Datei-Auswahlfenster geht auf.
- Was ist stattdessen passiert? z.B. Fehlermeldung „Division durch 0“, nach Auswahl OK wird Programm beendet.
Dazu ggf. exakter Text der Fehlermeldung, Screenshot, Name der betroffenen Datei mit Pfad, Name und ID des Titels…